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Machen Sie jede Kundenanfrage zu einer positiven Erfahrung.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
First Contact Resolution (Erstlösungsquote)
im Net Promoter Score
Wie hilft Process Mining, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Im Wettbewerb um die Kundenzufriedenheit geht es nicht nur darum, das Problem des Kunden zu lösen. Es geht auch darum, dass dies so schnell und effizient wie möglich passiert. Beim Kunden soll ein maximal positives Gefühl verbleiben. Fehlerhaftes Ticket-Routing, manuelle Aufgaben und ineffiziente Self-Service-Portale stehen dem im Weg und verringern die Kundenzufriedenheit.
Mit Process Mining können Sie diese Herausforderungen datengetrieben bewältigen und Ihre Prozesse verkürzen, automatisieren und insgesamt optimieren:
Mit Process Mining ...
- ... senken Sie die Lösungszeiten für Ihre Tickets.
- ... finden und beheben Sie Schwachstellen im Self-Service-Bereich der Kunden.
- ... unterstützen Sie Ihre Mitarbeitende mit besseren Prognosen und Lösungsvorschlägen.
- ... identifizieren Sie Probleme, bevor sie sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
- ... personalisieren Sie das Kundenerlebnis mit individuellen Angeboten und Lösungen.
- ... verbessern Sie Ihre Servicequalität und Liefergeschwindigkeit.
Kundenzufriedenheit mit Process Mining verbessern – Beispiele
Häufige Fragen sammeln und zentral für Kunden und Mitarbeiter beantworten
Erstellen oder aktualisieren Sie mithilfe von Process Mining und anhand Ihrer echten Geschäftsdaten Ihre Self-Service-Angebote, sodass Ihre Kunden sich noch einfacher selbst helfen können. Häufig wiederkehrende Supportanfragen lassen sich wunderbar bündeln und in einem FAQ-Bereich beantworten. Ihre Mitarbeitenden können sich so auf die komplexeren Anfragen konzentrieren und Ihre Tickets schnell und präzise lösen.
Servicefälle intelligent priorisieren für eine effiziente Bearbeitung
Process Mining prognostiziert anhand Ihrer Daten die Lösungszeiten Ihrer Servicefälle in Echtzeit. Dadurch können Sie Ihre Prioritäten intelligent anpassen. Wenn Sie im Voraus wissen, dass eine Anfrage eine langwierige Lösung mit sich bringt, können Sie entsprechend handeln und Ihre SLAs problemlos einhalten.
Routineaufgaben minimieren und Ticketbeantwortung (teil-)automatisieren
Durch die mit Process Mining gesammelten Daten können Sie häufig wiederkehrende Aufgaben und die Beantwortung bestimmter Tickets automatisieren. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitenden, welcher nächste Schritt das Problem am wahrscheinlichsten löst. Die Möglichkeiten sind hier nahezu unendlich.
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Diese beantworte ich Ihnen gern.
Vivien Reinke
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